8月3日，哈哈出行在鄭州舉辦了一次別開生面的用戶懇談會。會上，哈哈出行團隊與多位車主及乘客代表，圍繞“哈哈出行順風車產品功能和現有規則的優缺點及改進建議“，展開了輕松且深度的交流共創。以促進哈哈出行產品優化和迭代，為用戶提供更好的出行體驗。

懇談會開始前，哈哈出行工作人員帶領大家參觀公司，并就哈哈出行發展史進行了深入淺出的講解，讓用戶對哈哈出行有更全面的了解。參觀結束后，大家齊聚會議室，在工作人員的引導下，展開了激烈的討論。

想知道現場都聊了哪些內容嗎？快來看看吧！

問題訂單處理

作為一個出行平臺，每天都有海量訂單產生，司乘矛盾產生的異議訂單也不在少數。而每次處理這些疑難訂單，總有不少車主或乘客表示不滿，覺得平臺處理的不公正。

所以，借著這個機會，由客服部牽頭，列舉了十幾個工作中經常遇到的疑難訂單，并給出了初步解決方案。由車主和乘客代表討論處理方案是否合理，對車主或乘客的處罰是否公正，以便后續制定統一的處理方案，更規范、合理的處理疑難訂單。

用戶代表一致認為，該判責方案及后續對車主或乘客20%的處罰力度是合理的，但是要針對類似案例制定一系列預防措施，以減少司乘矛盾的發生。

平臺規則討論

關于平臺規則的討論，主要集中在價格和退訂規則兩方面。

1、平臺價格

車主代表：平臺價格太低，車主沒有接單動力，建議適當上調，或者給更大的議價空間，在定價方面讓車主有更多選擇。

平臺回應：我們一直堅持做真正的順風車，價格太高勢必會吸引營運車輛加入，這是違背順風車初心的。同時，關于順風車的政策里也有明確規定，只能分攤出行成本，不能以盈利未目的。所以，價格方面我們仍然會堅持分攤成本的原則。

2、退訂規則

車主代表：平臺對乘客退訂沒有約束，有些乘客馬上要出發，甚至已經過了出發時間選擇退訂，對車主來說浪費了時間精力卻沒有任何補償，不公平。 

平臺回應：關于退訂問題，一直是平臺最頭疼的一個問題。因為是順風車，不涉及營運，遵從自愿原則，所以平臺一直沒有制定相關的政策對大家進行約束。經過這次討論，我們聽取了大家的建議，后續會出一個系統的退訂政策，用來約束司乘雙方。

 

3、信用評分及用戶級別

乘客代表：增加信用評分體系，給司乘雙方提供合乘參考，對于信用評分低的人，可以自主選擇拒絕合乘；增加用戶級別體系，不同級別的用戶享受不同的優惠，對于經常使用哈哈出行的用戶來說是一項老用戶福利。

平臺回應：這些建議很好，會考慮納入后續的產品更新計劃中。

產品功能建議

在懇談會最后的自由討論環節，大家圍繞產品功能提出了很多有用的建議。

1、在用戶選擇保險時，建議展示保險的具體信息，比如保額多少。

2、車主和乘客通話時，顯示的是真實電話，容易泄露個人隱私，建議啟用虛擬號。

3、目前車輛信息無法更新，如果車主換車，就會出現信息不符的情況，建議增加更新車輛功能。

4、平臺功能或規則更新時，對用戶的提醒不明顯，建議使用彈窗提醒或站內信提醒的方式。

5、建議增加一鍵舉報功能，在用戶乘客時遇到超載、人車不符或營運車，可以更方便舉報。

6、每次發布行程都要輸入途經點很麻煩，建議增加途經點記憶功能，根據最常用的線路自動填入。

……

以上建議，技術部小伙伴已一一記錄在冊，后續我們會再次開會討論每一條建議的可行性，并逐步對產品進行優化。

從下午3點暢聊到五點多，這次用戶懇談會遠遠超出原定時間，臨散場大家仍處于熱烈的討論氛圍中。平臺會始終堅持聆聽用戶的聲音，做到事事有回應，漸漸有著落。順風車的產品體驗離不開平臺、用戶及社會各界共建。我們今后將邀請更多的用戶參與到懇談會中，更好地理解用戶的想法和訴求，也期待大家積極參與我們的產品共創，打造更友好的合乘環境！